サロンのお悩みNo. 1！【売れる人になるリアクション力】

 

コラムをお読みいただきありがとうございます！

本日はこちら！

サロンのお悩みNo. 1！【売れる人になるリアクション力】

https://www.youtube.com/watch?v=fN7Qg7UFL2c

 

たくさんのセミナー実績がある

藤原先生！新人研修セミナー後のアンケート、

『　サロンで困ることはありますか？　』

の答えに一番多かった答えが

『　お客様との会話　』

だったんですね！

確かに、サロンに入社したてで

全然知らない初めましての

お客様ばかり、、、

『何話そうかな、、』『話してないと気まづいな、、』

と思うことはたくさんありますよね！

しかし、話すことよりももっと

大切なことは『リアクション力を磨くこと！』

 

美容室でよくありがちなことは、

話を聞いている時に頷くだけの人、

意外といらっしゃいます。

ドライヤーなど何かをしながらの

会話が多くなりますが、

少しでも『はい』と相槌を

打ってくれたら、聞いてくれてるんだな、

とおもいますよね？

そこにプラスアルファリアクションと

メリハリができれば、きっと

お客様が話しやすい環境ができ、

お客様の満足度も上がります！

逆によくありがちなことが

『　質問攻め　』

お客様にとって当たり前の質問や

ありきたりな質問は失礼に値する

可能性もあります！

そんな時は質問攻めするのではなく、

『　リアクションを長めにとる　』

とお客様から話をしやすくなります。

あと、私が動画を見てこれ！使える！

と思ったのは、

お客様に　『若くていいわね〜』

と言われたとき、なんて答えますか？

今までの私だったら

『いえいえ、〇〇様気持ちがお若いので

お話ししててすごく楽しいです〜』

なんて答えてましたが、微妙に失礼だな、と

思っておりました、笑

ここでこの動画で勉強した言葉が

「若輩者」

もちろん、使ったことは無いですが、

年上のお客様に年齢の差を感じさせない

すっごくクールな言葉だとおもいました、笑

『若輩者でございます。ご指導の程よろしくお願いいたします！』

なんて返す新人がいれば良い意味で話題に

なりますよね、きっと笑

謙虚で何だか頑張ってるな、って

応援したくなっちゃいますよね笑

こんなふうに、困る返答には

自分の中でテンプレートの文章を

作ったり、お客様の話にはしっかり

リアクションをすると

悩みは解決されるかもせいれませんね！

https://www.youtube.com/watch?v=fN7Qg7UFL2c

 

最後までお読み頂き、ありがとうございます！

増田千夏